Questions fréquentes

La commande

Comment savoir si ma commande est bien passée ?

Un courrier électronique de confirmation part immédiatement après le paiement, avec le détail de la commande. S'il n'arrive pas, regardez d'abord dans les indésirables, puis écrivez-nous : il arrive qu'une adresse comporte une faute de frappe.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Tant que le colis n'est pas parti, oui. Écrivez-nous le plus tôt possible avec votre numéro de commande. Une fois l'expédition lancée, il faut attendre la réception et utiliser le retour sous 30 jours.

Puis-je me faire livrer à une autre adresse que la mienne ?

Oui, l'adresse de livraison est indépendante de l'adresse de facturation. Vérifiez-la avant de valider : une erreur signalée après l'expédition ne peut plus être corrigée, le colis nous revient et la réexpédition est à votre charge.

La livraison

Combien coûte la livraison ?

Rien. Elle est offerte sur toutes les destinations que nous desservons, sans minimum de commande.

En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Comptez 11 à 15 jours ouvrés à compter de la validation. Ce délai comprend la préparation et l'acheminement ; les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptés.

Où livrez-vous ?

En France, dans l'Union européenne, en Suisse, au Royaume-Uni et aux États-Unis. Pour les destinations hors Union européenne, des droits de douane peuvent être réclamés à la réception : ils restent à la charge du destinataire.

Comment suivre mon colis ?

Un numéro de suivi vous est envoyé par courrier électronique dès le départ du colis, et la page « Suivre ma Commande » vous permet de le consulter à tout moment. Si le suivi n'évolue plus pendant plus de dix jours ouvrés, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

Le retour et le remboursement

Combien de temps ai-je pour changer d'avis ?

Trente jours à compter de la réception, sans avoir à vous justifier. C'est un engagement commercial qui va au-delà des quatorze jours de rétractation prévus par la loi, lesquels vous restent acquis en toute hypothèse.

Qui paie le renvoi ?

Les frais de renvoi sont à votre charge, et nous vous conseillons un envoi suivi : sans preuve d'expédition, un colis perdu en chemin ne peut pas être remboursé. En revanche, si l'article est défectueux ou non conforme, le retour est intégralement pris en charge par nos soins.

Quand suis-je remboursé ?

Sous sept jours après réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.

Et si l'appareil tombe en panne après plusieurs mois ?

La garantie légale de conformité court pendant deux ans à compter de la livraison. Écrivez-nous avec votre numéro de commande et une description du problème : selon le cas, nous réparons, remplaçons ou remboursons, sans frais pour vous.

L'appareil

Faut-il couper les fruits ?

Oui, en morceaux d'environ deux centimètres. Ce n'est pas une question de puissance mais de circulation : des morceaux trop gros tournent au-dessus des lames sans jamais descendre.

Faut-il ajouter du liquide ?

Toujours un fond, environ 100 ml d'eau, de lait, de jus ou de boisson végétale. Sans liquide, la préparation ne circule pas et le moteur force.

Est-ce qu'il broie la glace ?

Oui, c'est l'un des trois programmes. Utilisez des glaçons de taille moyenne et accompagnez-les d'un peu de liquide.

Comment se recharge-t-il ?

Par câble USB, sur une prise murale, une batterie externe ou l'allume-cigare d'une voiture. Il n'y a pas de socle à transporter et le niveau de charge s'affiche à l'écran.

Comment le nettoyer ?

On remplit la bouteille à moitié d'eau tiède avec une goutte de liquide vaisselle, on lance un cycle, on rince. Rien à démonter, aucune brosse à passer entre les lames. Ne passez pas le bloc moteur au lave-vaisselle et ne l'immergez pas.

Nous joindre

Votre question n'est pas là ?

Écrivez à aurelyan.pourtois1@gmail.com. Une réponse part sous 24 heures, du lundi au vendredi.