Politique de remboursement

Trente jours pour changer d'avis

Vous disposez de trente jours à compter de la réception de votre commande pour nous la renvoyer, sans avoir à vous justifier. Ce délai est un engagement commercial : il va au-delà des quatorze jours de rétractation prévus par la loi, qui vous restent acquis en toute hypothèse.

Pour l'exercer, écrivez-nous à aurelyan.pourtois1@gmail.com avant la fin de ce délai, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous communiquons en retour l'adresse d'expédition et la marche à suivre. N'envoyez pas de colis sans nous avoir prévenus : un retour reçu sans référence de commande ne peut pas être rattaché à son acheteur.

État des articles renvoyés

Les articles doivent être renvoyés complets, dans leur emballage d'origine, avec leurs accessoires et leur notice, dans un état permettant leur remise en vente. Vous pouvez essayer le produit comme vous l'auriez fait en magasin ; votre responsabilité est engagée si sa valeur diminue du fait de manipulations qui vont au-delà.

Frais de retour

Les frais de renvoi du colis restent à votre charge. Choisissez de préférence un envoi suivi : sans preuve d'expédition, un colis perdu en chemin ne peut pas être remboursé.

Cette règle ne s'applique pas à un article défectueux, cassé ou non conforme : dans ce cas, le retour est intégralement pris en charge par nos soins.

Remboursement

Le remboursement est effectué sous sept jours après réception du retour, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire de votre part. Il porte sur le prix des articles et, la livraison étant offerte, aucun frais de port initial n'est à restituer. Aucun frais ne vous est facturé à ce titre.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ni aux biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène et que vous avez descellés après la livraison.

Article défectueux, cassé ou non conforme

Cette situation ne relève pas du retour libre mais de la garantie légale de conformité, qui court pendant deux ans à compter de la livraison. Écrivez-nous à aurelyan.pourtois1@gmail.com avec votre numéro de commande et des photographies du défaut : nous organisons à nos frais la réparation, le remplacement ou le remboursement. N'attendez pas la fin du délai de retour pour nous signaler un défaut.

Colis endommagé à la livraison

Vérifiez l'état du colis avant de signer. En cas de dommage apparent, émettez des réserves précises auprès du transporteur et prévenez-nous dans les trois jours ouvrés, photographies à l'appui.

Échange

Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Demandez le remboursement de l'article reçu et passez une nouvelle commande pour le modèle souhaité.